Maison Joseon
Questions fréquentes
tout ce que tu veux savoir
Commander
Ajoute tes produits au panier, clique sur « Valider la commande », renseigne ton nom, ton téléphone, ton adresse et ton email, puis choisis ton mode de paiement. Tu reçois ensuite une confirmation par email. Tu peux aussi commander directement sur WhatsApp au +229 96 46 32 11.
Oui, c’est notre spécialité. Fais notre diagnostic peau gratuit, ou envoie-nous une photo de ta peau en lumière naturelle sur WhatsApp : on te compose une routine adaptée à ta peau et à ton budget.
Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous rapidement sur WhatsApp avec ton numéro de commande.
Sur la page panier ou de paiement, saisis ton code dans le champ « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». La réduction s’affiche immédiatement. Les codes ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. Retrouve les offres en cours sur notre page Promos & offres du moment.
Paiement
Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis, Wave, Orange Money), carte bancaire et paiement à la livraison selon ta zone.
Vérifie le solde de ton compte Mobile Money et réessaie depuis ton panier. Si le problème continue, écris-nous sur WhatsApp : on finalise ta commande avec toi.
Oui. Les paiements passent par des prestataires sécurisés et aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
Livraison
24 h à Cotonou et Abomey-Calavi (du lundi au samedi), 48 h dans le reste du Bénin, et environ 4 jours en Afrique de l’Ouest (Côte d’Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Togo, Gabon…). Tous les détails sont sur notre page Livraison & retours.
Abomey-Calavi : 1 000 FCFA · Cotonou : 1 500 FCFA · Express Cotonou & Calavi : 2 500 FCFA · Reste du Bénin : à partir de 2 000 FCFA · Afrique de l’Ouest : à partir de 5 000 FCFA. Les frais exacts s’affichent avant le paiement. Détails sur la page Livraison & retours.
On te tient informée par WhatsApp et par email à chaque étape. Tu peux aussi nous écrire à tout moment avec ton numéro de commande.
Nos produits
Oui, à 100 %. Tous nos soins sont importés directement de Corée du Sud. Nous ne vendons ni copies ni produits reconditionnés.
Oui. Nous sélectionnons nos soins pour les peaux noires et métissées et pour notre climat : taches, marques de boutons, hyperpigmentation, peau grasse ou déshydratée. Nos soins unifient le teint et estompent les taches, sans jamais chercher à changer ta carnation.
La date est indiquée sur l’emballage, souvent sous la forme « EXP » suivie de la date, ou par un petit pot ouvert avec un nombre de mois (12M = à utiliser 12 mois après ouverture).
Garde-les à l’abri du soleil et de la chaleur directe, bouchon bien fermé. Évite la voiture en plein soleil. Les masques et contours des yeux peuvent aller au frais pour un effet rafraîchissant.
Conseils d'utilisation
- Le soir : huile démaquillante → nettoyant → toner → sérum → crème.
- Le matin : nettoyant doux → toner → sérum → crème → crème solaire.
On va toujours du plus liquide au plus épais.
Les premiers effets (hydratation, confort, éclat) se sentent souvent en quelques jours. Pour les taches et les marques, compte 4 à 8 semaines d’utilisation régulière. La régularité compte plus que la quantité de produits.
Oui, chaque matin, même quand il fait gris. Le soleil aggrave les taches et les marques de boutons. Sans protection, aucun soin anti-taches ne tient dans le temps.
Certains actifs (comme le rétinol ou le rétinal) sont à éviter. Demande toujours l’avis de ton médecin ou de ta sage-femme, et écris-nous : on t’oriente vers des soins adaptés.
Retours
Oui, uniquement si le produit est non ouvert et non descellé (ou en cas d’erreur de notre part). Signale-le-nous sur WhatsApp sous 24 h après réception, et renvoie-le sous 48 h. Pour des raisons d’hygiène, un produit ouvert ne peut pas être repris. Toutes les conditions sont sur la page Livraison & retours.
Envoie-nous une photo sur WhatsApp dans les 24 h suivant la réception. On te remplace le produit ou on te rembourse, sans frais pour toi.