ARTICLE 1 : OBJET

« Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

• La société Maison Joseon Bénin, ci-après désignée « le Vendeur »,
• Et toute personne physique ou morale, ci-après désignée « le Client », passant commande sur le site www.maisonjoseonbenin.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. »

ARTICLE 2 : PRODUITS & PRIX

2.1. Produits
« Maison Joseon Bénin commercialise des cosmétiques coréens (K-Beauty) 100 % authentiques, importés directement de Corée du Sud. Chaque produit est décrit avec précision (nom, marque, composition, volume, mode d’emploi) sur sa fiche produit. »

2.2. Photos
« Les photos sont non contractuelles. Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle, mais des variations de couleur/texture peuvent survenir en fonction des écrans. »

2.3. Prix
« Tous les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA), Toutes Taxes Comprises (TTC). Les prix incluent déjà les frais d’importation et de douane. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués au moment de la validation du panier. »

2.4. Modification des prix
« Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. »

2.5. Promotions
« Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée. Elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire. »

ARTICLE 3 : COMMANDES

3.1. Processus de commande
« Pour passer commande, le Client doit :

• Ajouter les produits souhaités à son panier
• Valider le panier et accéder à la page de paiement
• Renseigner ses coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, email)
• Choisir le mode de livraison et de paiement
• Accepter les CGV en cochant la case dédiée
• Valider définitivement la commande

La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et engagement ferme de payer le montant total affiché. »

3.2. Confirmation de commande
« Une fois la commande validée, le Client reçoit automatiquement un email de confirmation récapitulant :

• Le numéro de commande
• Les produits commandés (nom, quantité, prix unitaire)
• Le montant total (produits + frais de livraison)
• L’adresse de livraison
• Le mode de paiement choisi

En cas de non-réception de cet email sous 24 h, le Client est invité à contacter le service client. »

3.3. Modification / Annulation
« Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par WhatsApp (+229 90 49 74 29) ou email (contact@maisonjoseonbenin.com) dans les 2 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, si la commande est déjà en préparation, aucune modification ne sera possible. »

3.4. Disponibilité des produits
« Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client en sera informé par email/WhatsApp et pourra :

• Remplacer le produit par un autre de valeur équivalente
• Être remboursé de l’article indisponible »

ARTICLE 4 : PAIEMENT

4.1. Modes de paiement acceptés
« Maison Joseon Bénin accepte les modes de paiement suivants :

• Mobile Money (MTN Money, Moov Money) – paiement instantané sécurisé
• Virement bancaire (coordonnées communiquées par email)
• Paiement à la livraison (Cash) – frais supplémentaires de 500 FCFA

Tous les paiements sont sécurisés. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs. »

4.2. Délai de paiement

• Mobile Money : paiement immédiat lors de la validation
• Virement bancaire : sous 48 h (commande expédiée après réception du virement)
• Cash à la livraison : paiement au livreur lors de la réception du colis

4.3. Défaut de paiement
« En cas de non-paiement ou de paiement partiel, la commande sera automatiquement annulée après 5 jours ouvrables. »

ARTICLE 5 : LIVRAISON

5.1. Zones de livraison
« Nous livrons sur tout le territoire béninois :

• Cotonou & environs : 48-72 h
• Autres villes (Porto-Novo, Parakou, Abomey-Calavi, etc.) : 5-7 jours ouvrables »

5.2. Frais de livraison

• Standard (48-72 h à Cotonou) : 1 000 FCFA
• Express (24 h à Cotonou) : 2 500 FCFA
• Gratuit dès 50 000 FCFA d’achat (livraison standard uniquement) »

5.3. Suivi de commande
« Un numéro de suivi est communiqué par email/WhatsApp dès l’expédition. Le Client peut suivre sa commande en temps réel via son espace client ou en contactant notre service WhatsApp. »

5.4. Réception du colis
« Lors de la réception, le Client doit :

• Vérifier l’état du colis en présence du livreur
• En cas de colis endommagé, refuser la livraison ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
• Contacter immédiatement notre service client (photos à l’appui)

Toute réclamation ultérieure concernant des dommages apparents ne pourra être prise en compte. »

5.5. Livraison impossible
« En cas d’absence lors de la livraison, le livreur effectue :

• 2 tentatives de livraison (J+1, J+2)
• Si échec, le colis est retourné à nos locaux. Des frais de réexpédition (1 000 FCFA) seront facturés pour une nouvelle livraison. »

ARTICLE 6 : DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS & REMBOURSEMENTS

6.1. Droit de rétractation (14 jours)
« Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. »

6.2. Conditions de retour
« Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine scellé
• Étiquettes et notices intactes
• Retour accompagné de la facture ou du bon de livraison

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés ou utilisés ne peuvent être repris. »

6.3. Procédure de retour
« Pour retourner un produit, le Client doit :

• Contacter le service client par WhatsApp (+229 90 49 74 29) ou email (contact@maisonjoseonbenin.com)
• Indiquer le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
• Obtenir une autorisation de retour (numéro RMA)
• Renvoyer le colis à l’adresse communiquée

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. »

6.4. Remboursement
« Une fois le retour reçu et contrôlé (sous 3-5 jours ouvrables), le Client est remboursé :

• Du montant total des produits retournés
• Des frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
• Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Délai de remboursement : 7-14 jours ouvrables après validation du retour. »

6.5. Produits défectueux ou erreur de livraison
« En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (erreur de référence) :

• Contacter le service client sous 48 h après réception (photos à l’appui)
• Retour gratuit + remplacement ou remboursement intégral (produit + frais de livraison)
• Frais de retour pris en charge par Maison Joseon Bénin »

ARTICLE 7 : GARANTIES

7.1. Garantie d’authenticité
« Tous nos produits sont 100 % authentiques, importés directement de Corée du Sud auprès de distributeurs agréés. Nous garantissons leur origine et leur conformité. »

7.2. Garantie légale de conformité
« Conformément à la législation, le Client bénéficie :

• De la garantie légale de conformité (2 ans)
• De la garantie contre les vices cachés »

7.3. Durée de vie des produits
« Tous les produits ont une date de péremption (PAO – Period After Opening) clairement indiquée sur l’emballage. Nous garantissons une durée minimale de 12 mois à compter de la livraison. »

ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

« L’ensemble du contenu du site www.maisonjoseonbenin.com (textes, images, logos, vidéos, graphismes, bases de données, etc.) est protégé par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Maison Joseon Bénin.

Toute exploitation non autorisée du site ou de l’un des éléments qu’il contient sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions légales en vigueur. »

ARTICLE 9 : DONNÉES PERSONNELLES

« Maison Joseon Bénin s’engage à protéger la vie privée de ses clients. Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour :

• Le traitement et le suivi des commandes
• La communication relative aux produits et promotions (avec consentement)
• L’amélioration de nos services

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation béninoise, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité : [lien vers /politique-confidentialite]. »

ARTICLE 10 : LITIGES & MÉDIATION

10.1. Loi applicable
« Les présentes CGV sont soumises à la loi béninoise. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. »

10.2. Médiation
« Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu. »

10.3. Juridiction compétente
« En cas d’échec de la médiation, tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGV sera porté devant les tribunaux compétents de Cotonou, Bénin. »

ARTICLE 11 : CONTACT

« Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente, contactez-nous :

• Email : contact@maisonjoseonbenin.com
• WhatsApp : +229 90 49 74 29
• Adresse : [Adresse physique de Maison Joseon Bénin – à compléter]
• Horaires : Lundi–Samedi, 9h–18h »