Politique en matière de remboursements et de retours

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

« Conformément à la législation sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (hors frais de retour). »

Exemple :
« Commande reçue le 1er mars → droit de rétractation jusqu’au 15 mars inclus. »

2. CONDITIONS DE RETOUR

« Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

✅ Produits non ouverts, non utilisés : les emballages doivent être scellés (films plastiques, opercules intacts)
✅ Emballage d’origine : boîtes, étuis, notices conservés en parfait état
✅ Étiquettes intactes : codes-barres, étiquettes produits non retirées
✅ Facture ou bon de livraison : à joindre obligatoirement au retour

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent être repris. »

3. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

« Conformément à la législation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour :

❌ Produits cosmétiques descellés (pour raisons d’hygiène)
❌ Produits personnalisés ou sur-mesure (coffrets cadeaux personnalisés)
❌ Produits soldés ou en promotion (sauf défaut avéré)
❌ Produits dont la date de péremption est proche (< 3 mois) et clairement indiqués lors de l’achat

Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de produit défectueux ou non conforme. »

4. PROCÉDURE DE RETOUR

« Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous
Contactez notre service client sous 14 jours après réception :

• WhatsApp : +229 90 49 74 29
• Email : contact@maisonjoseonbenin.com

Indiquez :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif)

Étape 2 : Obtenez une autorisation de retour
Nous vous fournirons :

• Un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)
• L’adresse de retour
• Les instructions d’emballage

Étape 3 : Préparez le colis

• Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine
• Joignez la facture ou le bon de livraison
• Indiquez le numéro RMA sur le colis

Étape 4 : Envoyez le colis
Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Conservez votre preuve d’envoi (reçu de la poste ou transporteur).

Étape 5 : Confirmation & Remboursement
Dès réception et contrôle du retour (3-5 jours ouvrables), nous procédons au remboursement ou à l’échange. »

5. REMBOURSEMENT

5.1. Montant remboursé
Vous serez remboursé·e de :

• La totalité du prix des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5.2. Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

• Mobile Money (MTN, Moov) : sous 3-7 jours ouvrables
• Virement bancaire : sous 7-14 jours ouvrables
• Cash à la livraison : remboursement par Mobile Money (coordonnées à fournir)

5.3. Délai de remboursement
Nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum à compter de la réception et du contrôle du retour.

⚠️ Le délai peut varier selon votre banque ou opérateur Mobile Money. Si vous ne recevez pas le remboursement après 14 jours, contactez-nous. »

6. ÉCHANGE DE PRODUITS

« Vous souhaitez échanger un produit (autre format, autre référence) ?

Procédure :

• Contactez-nous pour obtenir un numéro RMA
• Retournez le produit initial (conditions de retour applicables)
• Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
• Nous vous remboursons le 1er produit dès réception du retour

Astuce : Pour gagner du temps, passez la nouvelle commande en parallèle du retour. Dès validation du retour, nous annulons les frais de la 2nde livraison. »

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON

« En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme (erreur de référence) :

Signalement immédiat (sous 48 h)
Contactez-nous immédiatement (WhatsApp ou email) avec :

• Numéro de commande
• Photos du produit (emballage + contenu)
• Description du défaut ou de l’erreur

Retour gratuit
Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou organisons l’enlèvement du colis.

Remplacement ou remboursement
Vous choisissez :

• Remplacement par un produit identique (réexpédition gratuite)
• Remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

Délai de traitement : sous 3-5 jours ouvrables après réception du retour. »

8. FRAIS DE RETOUR

« Les frais de retour varient selon la situation :

Situation	Frais de retour
Rétractation (changement d’avis)	✅ À la charge du client (≈ 1 000-2 000 FCFA selon la ville)
Produit défectueux	❌ À la charge de Maison Joseon Bénin (gratuit)
Erreur de livraison (notre faute)	❌ À la charge de Maison Joseon Bénin (gratuit)
Produit non conforme	❌ À la charge de Maison Joseon Bénin (gratuit)

Nous recommandons un envoi en recommandé avec suivi pour garantir la traçabilité du retour. »

9. CONTACT

« Pour toute question relative aux retours et remboursements :

• WhatsApp : +229 90 49 74 29 (réponse en moins de 2 h)
• Email : contact@maisonjoseonbenin.com
• Adresse de retour : [Adresse physique – à compléter]
• Horaires : Lundi–Samedi, 9h–18h »